Foire aux questions — Beautiful Shop
Chez Beautiful Shop, nous avons à cœur de vous proposer une expérience d’achat simple, claire et agréable.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les retours, les remboursements, les commandes, les livraisons et les cartes cadeaux
Concernant les retours
Comment retourner un article qui ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
La demande doit être faite directement depuis votre espace client Beautiful Shop.
Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez la commande concernée, puis effectuez votre demande de retour.
Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.
Aucun retour ne pourra être traité correctement sans demande préalable effectuée via l’espace client.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, une étiquette de retour prépayée peut être mise à votre disposition.
Le montant de cette étiquette sera déduit du remboursement :
- France métropolitaine : 5,90 €
- Belgique, Allemagne, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal : 7,90 €
Pour le reste du monde, les frais de retour restent à la charge du client.
Puis-je bénéficier du retour offert ?
Oui, si vous choisissez un remboursement sous forme de carte cadeau Beautiful Shop.
Dans ce cas, Beautiful Shop prend en charge les frais de retour et l’intégralité du montant de votre retour est créditée sur votre carte cadeau.
Exemple : si votre article retourné coûte 49,90 €, votre carte cadeau sera créditée de 49,90 €.
Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ?
Pour être accepté, l’article doit être retourné :
- non porté ;
- non lavé ;
- non taché ;
- non parfumé ;
- non détérioré ;
- avec son étiquette d’origine ;
- dans son état d’origine.
Les articles présentant des traces de maquillage, de parfum, de déodorant, de cigarette, de lavage, de tache, de poils d’animaux ou toute autre salissure pourront être refusés.
En cas de retour refusé, aucun remboursement ne sera effectué.
Puis-je retourner un article soldé ou en promotion ?
Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, dans un délai de 14 jours après réception, sauf exception clairement indiquée sur la fiche produit.
L’article doit être retourné non porté, non lavé, non taché, non parfumé, avec son étiquette d’origine et dans son état d’origine.
Quand serai-je remboursée après avoir renvoyé mon colis ?
Une fois votre colis retour reçu, Beautiful Shop procède à la vérification des articles retournés.
Si le retour est conforme, le remboursement ou la carte cadeau sera traité dans les meilleurs délais.
Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement ou la carte cadeau aura été effectué.
Comment sont effectués les remboursements ?
Le remboursement est effectué selon l’option choisie lors de votre demande de retour.
Si vous choisissez un remboursement sur le moyen de paiement initial, le montant de l’étiquette de retour prépayée sera déduit du remboursement.
Si vous choisissez un remboursement en carte cadeau Beautiful Shop, les frais de retour sont offerts et l’intégralité du montant du retour est créditée sur votre carte cadeau.
Puis-je demander un échange ?
Beautiful Shop ne garantit pas les échanges, car les stocks peuvent évoluer rapidement.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous conseillons d’effectuer une nouvelle commande directement sur notre boutique en ligne.
Selon le cas, vous pouvez choisir un remboursement ou une carte cadeau Beautiful Shop après validation de votre retour.
Que se passe-t-il si mon retour est refusé ?
Beautiful Shop se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions indiquées.
Un retour pourra être refusé si l’article est :
- porté ;
- lavé ;
- taché ;
- parfumé ;
- abîmé ;
- sans étiquette ;
- retourné hors délai ;
- retourné sans demande préalable via l’espace client.
En cas de retour refusé, aucun remboursement ne sera effectué.
Le client pourra être informé de la raison du refus par email.
Concernant les articles défectueux ou les erreurs de commande
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, merci de contacter Beautiful Shop à l’adresse suivante :
contact@beautiful-shop.fr
Votre demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de votre commande, avec les éléments suivants :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème constaté ;
- des photos claires de l’article concerné ;
- des photos de l’emballage et de l’étiquette si nécessaire.
Après réception de ces éléments, Beautiful Shop procédera à une vérification et vous proposera une solution adaptée si le défaut est confirmé.
Aucun article porté, lavé, taché, parfumé, détérioré ou utilisé ne pourra être considéré comme défectueux après utilisation, sauf défaut avéré du produit.
Que faire si je reçois un article différent de celui commandé ?
Si vous recevez un article différent de celui commandé, merci de nous contacter à :
contact@beautiful-shop.fr
Votre demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de votre commande, avec votre numéro de commande et des photos de l’article reçu.
Après vérification, Beautiful Shop vous proposera une solution adaptée.
En cas d’erreur confirmée dans la préparation de votre commande, les frais de retour pourront être pris en charge par Beautiful Shop.
Que faire si un article arrive taché ou abîmé ?
Si vous constatez une tache, une marque ou une anomalie dès la réception de votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à :
contact@beautiful-shop.fr
Merci de joindre des photos claires de l’article, de l’étiquette et de l’emballage.
Après vérification, Beautiful Shop vous proposera une solution adaptée si le problème est confirmé.
Toute demande faite après utilisation, lavage, essayage prolongé ou détérioration de l’article pourra être refusée.
Concernant la livraison et l’expédition
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Certaines commandes peuvent nécessiter un délai de préparation plus long, notamment lors des périodes de forte activité, de nouveautés ou de promotions.
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis sera expédié.
Que faire si l’adresse de livraison comporte une erreur ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous rapidement à :
contact@beautiful-shop.fr
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition de la commande.
Cependant, si la commande est déjà préparée ou expédiée, la modification ne pourra pas être garantie.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier :
- auprès de vos voisins ;
- auprès de votre gardien ou concierge ;
- dans votre boîte aux lettres ;
- auprès de votre bureau de poste ou point relais ;
- à l’adresse indiquée lors de la commande.
Si le colis reste introuvable, contactez le transporteur afin d’ouvrir une réclamation.
Vous pouvez ensuite nous contacter à :
contact@beautiful-shop.fr
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que le numéro de dossier de réclamation ouvert auprès du transporteur.
Beautiful Shop est-elle responsable si mon colis retour est perdu ?
Le colis retour reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par Beautiful Shop.
Si vous effectuez un retour sans utiliser l’étiquette prépayée fournie dans le cadre de la procédure de retour, nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.
Beautiful Shop ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol ou erreur de livraison lors d’un retour effectué par le client.
Concernant les produits et les commandes
Comment choisir la bonne taille pour un vêtement en taille unique ?
Les vêtements en taille unique peuvent convenir à plusieurs morphologies selon leur coupe.
Les coupes amples, fluides ou oversize conviennent généralement à un plus large éventail de tailles.
Les coupes cintrées, près du corps ou peu extensibles peuvent convenir à une plage de tailles plus limitée.
Pour vous aider à choisir, nous vous conseillons de consulter la description de chaque fiche produit, où des indications de coupe et de taille sont précisées lorsque cela est nécessaire.
Comment annuler ou modifier une commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous rapidement à :
contact@beautiful-shop.fr
Nous ferons notre possible pour vous aider.
Cependant, si la commande est déjà préparée ou expédiée, l’annulation ou la modification ne pourra pas être garantie.
Puis-je modifier un article, une taille ou une couleur après commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons essayer de modifier l’article, la taille ou la couleur selon les stocks disponibles.
Pour cela, contactez-nous rapidement à :
contact@beautiful-shop.fr
Une fois la commande préparée ou expédiée, la modification ne pourra plus être garantie.
Comment utiliser une carte cadeau Beautiful Shop ?
Pour utiliser une carte cadeau Beautiful Shop, copiez le code reçu par email et collez-le dans l’encadré prévu à cet effet au moment de valider votre panier.
Le montant de la carte cadeau sera automatiquement déduit du total de votre commande.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Pour utiliser un code promotionnel, saisissez-le dans l’encadré prévu à cet effet avant de valider votre commande.
Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, sauf mention contraire.
Les codes promotionnels ne sont pas toujours cumulables avec d’autres offres en cours.
Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de commande, que faire ?
Pensez à vérifier vos courriers indésirables ou spams.
Si vous ne retrouvez pas l’email de confirmation, contactez-nous à :
contact@beautiful-shop.fr
Merci d’indiquer le nom utilisé lors de la commande ainsi que l’adresse email renseignée.
