Foire aux questions sur les retours, les expéditions et les commandes

Concernant les retours

1. Comment retourner un produit qui ne me convient pas ? Envoyez le produit à l'adresse suivante sous 14 jours ouvrés : Beautiful Shop 4 rue de Beaulieu 16000 Angoulême Incluez vos informations de commande et précisez si vous souhaitez un avoir pour échanger ou un remboursement.

2. Quand serai-je remboursé(e) après avoir renvoyé un colis ? Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés après traitement du colis.

3. Comment sont effectués les remboursements ? Les remboursements sont automatiquement effectués sur le compte utilisé lors du paiement de la commande.

4. Que faire si je reçois un article défectueux ? Contactez notre service client à contact@beautiful-shop.fr, puis renvoyez le produit à notre adresse en précisant le défaut et votre souhait (échange ou remboursement).

5. Que faire si je reçois un produit différent de celui commandé ? Renvoyez-nous le colis à notre adresse en précisant l'erreur et le modèle souhaité. Nous vous enverrons le bon article à nos frais.

6. Que faire si mon colis est marqué comme "livré" mais que je ne l'ai pas reçu ? Vérifiez auprès des voisins, du gardien ou en bureau de poste. Si introuvable, contactez notre service client à contact@beautiful-shop.fr avec le numéro de dossier de réclamation auprès des services postaux.

Concernant les délais d'expédition

7. Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ? Certains articles ont un délai d'expédition plus long. Vous recevrez un e-mail dès que votre colis sera expédié.

Concernant les produits et les commandes

8. Comment choisir la bonne taille pour un vêtement en taille unique ? Les coupes amples et fluides conviennent du 34 au 50/52, tandis que les coupes cintrées et moulantes vont du 34 au 40.

9. Comment annuler ou modifier une commande ? Contactez notre service client à contact@beautiful-shop.fr. Les modifications ne sont pas garanties une fois la commande enregistrée.

10. Que faire si l'adresse de livraison comporte une erreur ? Contactez notre service client à contact@beautiful-shop.fr pour tenter une modification, sans garantie.

11. Comment utiliser un avoir ou un chèque cadeau ? Copiez/collez le code reçu par e-mail dans l'encadré prévu à cet effet avant de valider votre panier.

12. Les frais de port pour les retours sont-ils à ma charge ? Oui, les frais de port pour les retours sont à la charge du client. Optez pour un envoi avec suivi pour éviter les problèmes d'acheminement.