Politique de retour — Beautiful Shop
Chez Beautiful Shop, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, claire et transparente.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, selon les conditions précisées ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.
2. Comment effectuer une demande de retour ?
Les demandes de retour doivent être effectuées directement depuis votre espace client Beautiful Shop.
Pour cela, connectez-vous à votre compte client sur notre boutique en ligne, sélectionnez la commande concernée, puis effectuez votre demande de retour.
Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.
Aucun retour ne pourra être traité correctement sans demande préalable effectuée via l’espace client.
3. Conditions d’acceptation des articles retournés
Pour être accepté, l’article retourné doit impérativement être :
- non porté ;
- non lavé ;
- non taché ;
- non parfumé ;
- non détérioré ;
- retourné avec son étiquette d’origine ;
- retourné dans son état d’origine.
Les articles présentant des traces de maquillage, de parfum, de déodorant, de cigarette, de lavage, de tache, de poils d’animaux ou toute autre salissure pourront être refusés.
Beautiful Shop se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
En cas de retour refusé, aucun remboursement ne sera effectué.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les demandes de remboursement sur le moyen de paiement initial, une étiquette de retour prépayée peut être mise à votre disposition.
Le montant de cette étiquette sera directement déduit du remboursement de votre commande ou des articles retournés.
Tarifs de l’étiquette de retour prépayé
|
Pays |
Frais de retour déduits du remboursement |
|---|---|
|
France métropolitaine |
5,90 € |
|
Belgique |
7,90 € |
|
Allemagne |
7,90 € |
|
Espagne |
7,90 € |
|
Luxembourg |
7,90 € |
|
Pays-Bas |
7,90 € |
|
Portugal |
7,90 € |
Pour le reste du monde, les frais de retour restent à la charge du client.
5. Option carte cadeau Beautiful Shop
Vous avez également la possibilité de choisir un remboursement sous forme de carte cadeau Beautiful Shop, réutilisable lors d’un prochain achat sur notre boutique en ligne.
Dans ce cas, Beautiful Shop prend en charge les frais de retour.
L’intégralité du montant de votre retour sera alors créditée sur votre carte cadeau, sans déduction des frais de retour.
Exemple : si le montant de votre article retourné est de 49,90 €, votre carte cadeau sera créditée de 49,90 €.
6. Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué selon l’option choisie.
Remboursement sur le moyen de paiement initial
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour applicables seront déduits du montant remboursé.
Remboursement en carte cadeau Beautiful Shop
Le montant total du retour sera crédité sur une carte cadeau Beautiful Shop.
Dans ce cas, les frais de retour sont offerts.
7. Délais de traitement
Une fois le colis retour reçu, Beautiful Shop procède à la vérification des articles retournés.
Si le retour est conforme, le remboursement ou la carte cadeau sera traité dans les meilleurs délais.
Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement ou la carte cadeau aura été effectué.
8. Article défectueux, erreur ou article non conforme
Si vous recevez un article défectueux, non conforme à votre commande, ou si une erreur a été commise dans la préparation de votre colis, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@beautiful-shop.fr
La demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande, avec les éléments suivants :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème constaté ;
- des photos claires de l’article concerné ;
- des photos de l’emballage et de l’étiquette si nécessaire.
Après réception de ces éléments, Beautiful Shop procédera à une vérification et vous proposera une solution adaptée si le défaut, l’erreur ou la non-conformité est confirmé.
Aucun article porté, lavé, taché, parfumé, détérioré ou utilisé ne pourra être considéré comme défectueux après utilisation, sauf défaut avéré du produit.
En cas de défaut confirmé ou d’erreur de préparation, les frais de retour pourront être pris en charge par Beautiful Shop.
9. Articles exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être repris lorsque cela est clairement indiqué sur la fiche produit.
Les articles personnalisés, portés, lavés, tachés, parfumés, détériorés ou retournés sans étiquette ne pourront pas être remboursés.
10. Retour refusé
Beautiful Shop se réserve le droit de refuser tout retour :
- effectué hors délai ;
- effectué sans demande préalable via l’espace client ;
- concernant un article porté, lavé, taché, parfumé, abîmé, détérioré ou sans étiquette ;
- présentant des traces de maquillage, déodorant, cigarette, poils d’animaux ou toute autre salissure ;
- ne respectant pas les présentes conditions.
En cas de retour refusé, aucun remboursement ne sera effectué.
Le client pourra être informé de la raison du refus par email.
11. Responsabilité du colis retour
Le colis retour reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par Beautiful Shop.
En cas de retour effectué sans utiliser l’étiquette prépayée fournie dans le cadre de la procédure de retour, nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.
Beautiful Shop ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol ou erreur de livraison lors du retour effectué par le client.
12. Coordonnées
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
Beautiful Shop
4 rue de Beaulieu
16000 Angoulême
France
Email : contact@beautiful-shop.fr
Site internet : beautifulshop.fr
